Менторство в онлайн-бизнесе: ключ к прокачке сотрудников и взлету компании

Что такое менторство и как оно способствует развитию компании и ее сотрудников. Как создать программу менторства: от выбора участников до оценки результатов. Основываемся на примерах компаний.

Значение менторства в развитии сотрудников

Сегодня поделимся секретным оружием, которое поможет вывести компанию на новый уровень – программой менторства. Звучит заманчиво, правда?

Представь себе опытного наставника, который делится знаниями, помогает решать проблемы, направляет и вдохновляет – это и есть ментор. Его подопечный – менти. Внутри компании ментором становится сотрудник, занимающий должность на один-два уровня выше, чем у менти.

Роль ментора

помогать менти определять карьерные цели и скорректировать вектор развития;
анализировать опыт менти, давать обратную связь и помогать развиваться;
передавать знания и навыки менти.

Пример

В Google менторство играет важную роль в обучении и развитии сотрудников. Новички, называемые «Nooglers», сразу же получают менторов, чтобы быстрее вливаться в работу и культуру компании. Процесс выбора ментора происходит следующим образом:

заполнение анкеты: новые сотрудники заполняют анкету, в которой указывают свои интересы, опыт работы, цели наставничества, а также любые другие сведения, которые могут быть полезны при их сопоставлении с ментором. Команда по наставничеству Google использует эту информацию, чтобы создать профиль Nooglers;
сопоставление: команда Google сопоставляет Nooglers с менторами на основе их профилей, интересов, опыта и целей. При сопоставлении учитываются такие факторы, как опыт, навыки, интересы, личность;
встреча: после того, как новый сотрудник и ментор будут сопоставлены, они встречаются, чтобы познакомиться друг с другом и обсудить свои ожидания от программы наставничества. В ходе этой встречи, они могут задать друг другу любые вопросы и решить, как будут общаться.

Этот подход помогает не только адаптироваться, но и быстро развиваться профессионально.

Форматы менторства

стратегическое: фокусируется на долгосрочных целях и стратегиях развития менти;
тактическое: сосредоточено на решении конкретных задач и развитии навыков менти.

Менторство – это не лекция, а диалог. Это равноценный взаимообмен между двумя равными людьми и сотрудничество, которое приносит пользу обоим. Этот мощный инструмент, который может помочь как ментору, так и менти достичь новых вершин в карьере. Ментор не просто учит, он направляет, мотивирует, вдохновляет. Менти же не просто слушает, он задает вопросы, пробует новое, совершает ошибки и учится на них.

Преимущества менторства

Для менторов

повышение авторитета и лидерских качеств;
развитие навыков обучения и наставничества;
улучшение коммуникативных способностей и повышение уровня социальной компетентности;
удовлетворение от помощи другим.

Для менти

освоение новых навыков и профессиональное развитие;
повышение мотивации, развитие лидерских качеств;
улучшение коммуникативных навыков;
расширение сети знакомств.

Программы менторства выходят далеко за рамки взаимодействия между ментором и менти. Они вносят вклад в развитие всей компании, оказывая комплексное влияние на ее культуру, атмосферу. Также на такие ключевые показатели, как улучшение корпоративной культуры, профессиональный рост сотрудников, оптимизация затрат (инвестируя в развитие сотрудников, компании сокращают расходы на поиск и обучение новых специалистов).

Пример

В Pixar используют уникальную программу менторства для развития творческих способностей сотрудников. Каждый новый аниматор работает с опытным ментором, который помогает им раскрыть потенциал и внести новые идеи в проекты студии. Чем же эта программа отличается от других?

В отличие от многих программ менторства, ориентированных на развитие навыков или карьерный рост, программа Pixar фокусируется на развитии творческих способностей аниматоров.
Ментальные отношения в Pixar обычно длятся несколько лет, что позволяет менторам по-настоящему узнать своих подопечных и помочь им развиться как художникам.
Программа Pixar не ограничивается еженедельными встречами. Менты и подопечные тесно сотрудничают над проектами, что позволяет им учиться друг у друга в режиме реального времени.
В компании царит атмосфера доверия и открытости, что позволяет менторам давать своим подопечным честную и конструктивную обратную связь.

Это подход помог создать такие хиты, как «Вверх» и «История игрушек».

Подбор и обучение менторов

Как отобрать менторов?

Отбор менторов – это ответственная задача, ведь именно от них будет зависеть успех программы.

Проведи опрос сотрудников, спроси, кто из них хотел бы стать ментором и почему.
Изучи резюме сотрудников и обрати внимание на опыт работы, образование и достижения.
Проведи собеседования с потенциальными менторами, оцени их навыки общения, умение давать обратную связь и лидерские качества.

Какими качествами должен обладать ментор?

Опыт и знания. Ментор – это эксперт в своей области, у которого есть опыт работы с людьми.
Желание делиться знаниями. Ментор щедр на знания и опыт, а еще с радостью делиться ими с другими.
Умение общаться. Ментор должен уметь ясно и доступно объяснять сложные вещи, а также давать конструктивную обратную связь, которая поможет менти развиваться.
Лидерские качества. Ментор авторитет и вдохновляющий лидер.

Если среди сотрудников все же нашлись такие потенциальные лидеры, то следующим этапом будет составление плана программы менторства.

Этапы разработки программы менторства

Определи цели: они должны быть конкретными и четкими. Чего ты хочешь добиться с помощью менторства? Повысить продажи, улучшить качество работы или снизить текучку кадров?

Помощь менти в освоении новых навыков и инструментов приведет к более быстрому выполнению задач и разгрузки дел ментора. Менти, получающие поддержку и наставничество, с большей вероятностью останутся в компании.

Выбери участников: ментор и менти подбираются по принципу «взаимовыгодности». Опытный программист учит начинающего джуниора кодить, а маркетолог делится секретами продвижения с SMM-щиком. Кто будет менторами, а кто будет менти?

Так менторы могут развивать лидерские качества, а менти – получать ценные знания и опыт. Не принуждай сотрудников к участию в программе, сделай участие добровольным. Можешь предложить небольшие стимулы, например, дополнительные отпускные дни или бонусы.

Составь план: определи цели, задачи, желаемые навыки развития менти. Как часто будут проходить встречи, в каком формате общения? Запусти программу с небольшой группой сотрудников, чтобы выявить и устранить любые проблемы.

Используй онлайн-инструменты (Zoom, Skype) для проведения встреч. Учитывай загруженность сотрудников и их свободное время.

Обучи менторов: расскажи менторам о программе, их роли и обязанностях. Проводи небольшие встречи, где менторы могут задавать вопросы опытным специалистам или друг другу. Можно потратить на это 10-15 минут от совещания, чтобы сотрудники не занимали свое свободное время от работы обсуждениями программы менторства.

Позволь новым менторам наблюдать за работой опытных коллег со стороны в рабочее время, если у них есть в этом потребность. Поощряй их к самостоятельному обучению и поиску информации в денежном или другом эквиваленте. Также предложи им разнообразные подходы к программе, чтобы они могли выбрать те, которые им больше всего подходят.

Отслеживай результаты: ментор проводит регулярные встречи с менти. Обсуждаются успехи, трудности, даются советы. Проводи короткие, но регулярные встречи (например, 30 минут раз в неделю). На них, на основе полученных результатов, вноси изменения и корректировки, которые касаются аспектов программы.

Пример

Slack ввел систему регулярных анонимных опросов для оценки эффективности программы менторства. Это помогло выявить сильные и слабые стороны программы, что позволило скорректировать ее в реальном времени и улучшить опыт участников.

Проводи опросы, собирайте отзывы, оценивайте эффективность программы: менти получает обратную связь и поддержку. Это помогает развиваться и двигаться к целям. Отмечай достижения менторов и выражай им признательность за их вклад. Это мотивирует продолжать совершенствоваться в своей роли.

Интеграция программы в корпоративную культуру

Чтобы программа менторства преуспела, она должна быть интегрирована в корпоративную культуру. Такое внедрение создает единый фундамент ценностей, на котором будут строиться отношения между сотрудниками. Это формирует общие цели и принципы, укрепляет единство в коллективе. Подчеркивая роль менторов, сотрудники будут понимать свою важность в развитии других сотрудников и компании.

Интегрировать эту программу в компанию можно на собраниях — расскажи о программе менторства, отметь достижения менторов и менти, попробуй вдохновить сотрудников к участию в программе менторства. Важно признавать и вознаграждать достижения как менторов, так и менти, чтобы поддерживать их мотивацию и участие в программе.

Покажи собственным примером, как это работает. Руководство компании должно поддерживать и участвовать в программе менторства. Также такое отношение руководителя к подчиненным помогает улучшить репутацию компании и привлечь лучших специалистов на рынке.

Пример

Netflix внедрила менторство в свою корпоративную культуру, чтобы поддержать непрерывное обучение и развитие сотрудников. Они подчеркивают, что менторство не просто программа, а ключевая составляющая их стратегии развития талантов и поддержки инноваций.

В современном мире бизнеса программы менторства выступают не модным трендом, а ключом к процветанию любой компании.

Менторство – это инвестиция в будущее бизнеса. Вложив время и усилия, ты получишь более мотивированных и эффективных сотрудников, более крепкую команду и, как следствие, более успешный бизнес.Возьми инициативу в свои руки и начни создавать будущее бизнеса уже сегодня. Не бойся экспериментировать и пробовать новое для компании. Свежий и современный взгляд на некоторые вещи откроет новые горизонты.