Обычные опросы и анкеты дадут тебе лишь поверхностную информацию. Люди склонны врать, стесняться или просто не задумываться о своих истинных потребностях. Эти барьеры могут сломать только глубинные интервью.
Что такое глубинные интервью?
Представь, что ты не просто владелец доставки, а Шерлок Холмс, расследующий дело о «пропавших клиентах». Твоими уликами станут откровенные беседы с клиентами, которые помогут тебе:
- Раскрыть тайну «идеальной доставки» по мнению твоих клиентов.
- Найти слабые места в твоем сервисе, о которых ты даже не подозревал.
- Создать уникальное предложение, которое выделит тебя на фоне конкурентов.
- Увеличить продажи, лояльность клиентов и, как следствие, прибыль.
Звучит заманчиво, правда?
Тогда читай дальше и узнай, как глубинные интервью уже спасали чужой бизнес.
Глубинные интервью: твой билет в мир истинных желаний клиентов
Это не просто беседа, а путешествие в глубины души твоего клиента. Это откровенный разговор, где он без цензуры поделится своими сокровенными мыслями, желаниями и болями.
Почему это так важно?
Потому что обычные опросы и анкеты дадут тебе лишь поверхностную информацию. Люди склонны врать, стесняться или просто не задумываться о своих истинных потребностях.
Глубинное интервью же ломает эти барьеры.
В уютной атмосфере, с тактичным интервьюером, твой клиент расслабится и откроется. Он расскажет тебе о своих настоящих переживаниях, о том, что нравится, а что бесит в твоей доставке.
И чем мне это поможет?
Выявить уникальное предложение, которое действительно ценят клиенты
Кейс из практики: сегодня онлайн-ресторанам сложно выделиться и привлечь новых клиентов, поэтому наш первый герой решил делать акцент на качестве доставляемых блюд. Запустили маркетинговую кампанию, которая подчеркивала преимущества медленной доставки, но гарантировала высокое качество и сохранность блюд. На слоганах кричали «Настоящая еда требует времени».
Что узнали на CustDev: глубинные интервью показали, что на самом деле сохранность блюд клиентам не уперлась. Никто не готов ждать доставку дольше обычного, даже если это означало получить более качественную еду.
Решение: ресторан оптимизировал логистику и установил временное ограничение на доставку. Новое УТП включало гарантированное время доставки до 30 минут, а также внедрение функции отслеживания заказа в мобильном приложении ресторана.
Результат: увеличение числа новый и повторных заказов, рост среднего чека и повышение лояльности клиентов. Новое предложение помогло выделить ресторан на рынке и привлечь новую аудиторию, повысив тем самым общую прибыльность бизнеса.
Узнать потребности и предпочтения клиентов
Адаптировать меню, сервис и маркетинговые акции проще, когда знаешь, что нужно твоим клиентам.
Кейс из практики: анализ целевой аудитории одного сервиса доставки показал, что многие клиенты — семьи с детьми. При этом детских позиций в меню мало, выбор небольшой.
Что узнали на CustDev: узнали предпочтения и пожелания относительно детских блюд.
Решение: добавили в меню детские комбо и здоровые варианты блюд.
Результат: увеличение числа заказов от семей, рост среднего чека и повышение удовлетворенности родителей и маленьких клиентов.
Разработать эффективные маркетинговые и коммуникационные стратегии
Забудь о скучных листовках и плакатах! Глубинное интервью — это откровенный разговор, где клиент без стеснения поделится своими предпочтениями в онлайн-пространстве.
Кейс из практики: онлайн-ресторан информировал своих клиентов о специальных предложениях и акциях через таргетированную рекламу во ВКонтакте. Роста заказов не было и на горизонте, а при попытках масштабироваться CAC улетал в космос.
Что узнали на CustDev: оказалось, что ядро клиентской базы ресторана — гики, тусующиеся сутками в Telegram. Вк для них – прошлый век.
Решение: разработали бота в Telegram, который присылал регулярные уведомления и позволял клиентам легко оформлять заказы заказы напрямую из мессенджера.
Результат: рост количества заказов, увеличение клиентской базы, повышение удовлетворенности и лояльности клиентов.
Ключ к успеху в мире онлайн-доставки еды
Как сказал бы Шерлок Холмс: «Успех в любом деле зависит от глубокого понимания мотивов и желаний тех, кто тебя окружает.»
И он был прав!
CustDev – это ваш верный помощник в мире онлайн-доставки, ваш доктор Ватсон, который поможет вам:
- Раскрыть тайну истинных потребностей и желаний ваших клиентов.
- Отыскать «улики», скрытые в их отзывах, и использовать их для создания уникального предложения, которое затмит конкурентов.
- Предугадать изменения рынка и вкусов клиентов, опережая своих соперников на шаг вперед.
- Выстроить крепкие отношения с вашими клиентами, превратив их в преданных фанатов вашего бренда.
Помните:
- Данные – ваши верные союзники. Собирайте их, анализируйте, делайте выводы и действуйте!
- Клиенты – ключ к процветанию. Слушайте их, цените их мнение, и они ответят вам взаимностью.
- Инновации – двигатель прогресса. Не бойтесь пробовать новое, экспериментировать и совершенствовать свой сервис.
И тогда, подобно Шерлоку Холмсу, вы разгадаете тайну успеха и ваш бизнес доставки еды взлетит на вершину гастрономического Олимпа!
Действуйте! Удачи!