В 2016 году началась мода на темный фон для меню и сайтов ресторанов. Мы в службе доставки тоже сделали такой. Красивый, стильный, сочный. Опросы в соцсетях показали, что всем нравится. А потом запустили A/B тест, и темный вариант проиграл тест по всем метрикам классическому светлому.
Люди врут! Прямые опросы дают правду лишь в половине случаев. Люди рады, что их мнение спрашивают, их позвали в фокус-группу. А если за опрос платят, то и подавно будут стараться «отработать» деньги, чтобы понравиться интервьюеру.
Цель исследования – узнать правду, а не собрать мнения. Мнения бесполезны, нужны факты и опыт.
Что можно, а что нельзя узнать из UX теста
Самое ценное, что дает UX тест макета – понимание, считывает ли пользователь то, что задумал дизайнер:
- видит ли он то, что ему нужно?
- быстро ли он усваивает информацию?
- понимает ли он сценарии: куда нажимать, чтобы получить желаемое?
Тест также помогает выявить «бесячие» элементы макета, которые нужно исправить.
Но UX-тест не расскажет
- оставит ли пользователь заявку?
- нравится ли ему макет (да и зачем тебе это знать)?
- лучше ли новый макет старого?
- другие субъективные мелочи, за которыми все гоняются.
Как проводить UX тестирование
Для начала вооружись важным тезисом: в современном интернете UX и дизайн переоценены. Не жди от супер-пупер макета супер-пупер результатов.
Лучший UX в моей жизни – самописный сервис для загрузки MAC адресов в Яндекс.Аудитории. Он отвечал всем моим ожиданиям и давал 100% результат, который от него требовался. Посмотри на эту красоту:
Планирование теста
Планируй тест до начала работы над макетом. Это поможет избежать много мелких ошибок.
Составь список вопросов, список гипотез и потенциальных проблем, даже если они кажущиеся.
Пример вопросов
- Что я хочу, чтобы пользователь сделал?
- Совпадает ли желание пользователя с моим?
- Ожидает ли пользователь того же поведения интерфейса, которое я задумал?
- Сколько времени нужно пользователю, чтобы увидеть и понять важные элементы? Спойлер: если больше 2 секунд, то интерфейс плох.
Кстати, если подкрепить ТЗ дизайнера этими гипотезами и вопросами, он глубже проработает макет.
Пример из жизни
Я помогал в развитии одной инвест платформе. У них была проблема, что пользователи мало выбирали автоматический режим реинвестирования, а для компании рост этого продукта был стратегически важен. Ребята год совершенствовали свой автоинвест без результатов.
Когда я начал изучать данные, увидел, что пользователи просто не кликают на кнопку «автоматический режим», а до клика на эту кнопку вообще невозможно понять, что такая система есть и в чем ее преимущество.
Появился вопрос: а точно ли пользователь видит эту кнопку и понимает, зачем она нужна? UX-тест тут же подтвердил мою догадку: кнопка незаметна в общем списке кнопок.
Вынесли кнопку, выделили цветом, сделали всплывающую подсказку с анонсом продукта и кнопки. Активация автоинвеста выросла в 5 раз за 2 недели!
Проведение UX тестирования на реальных пользователях
Ладно, макет готов, первые жертвы… ой, то есть респонденты уже наготове. И, конечно, это должны быть твои реальные клиенты или максимально похожие на них люди.
Обязательно бери с собой на тест дизайнера. Ему же потом этот макет дорабатывать.
Я больше всего люблю тестировать тройками. Проводишь тест с тремя респондентами, вскрываешь ошибки, правишь, показываешь еще трем, и так по кругу.
Есть исследователи, которые придерживаются других подходов, но на моем опыте тройки отрабатывают качественнее всего.
Как правильно задавать вопросы, чтобы вытащить правду из пользователей
Помнишь, я говорил, что люди врут? Врут, потому что хотят понравиться, получить заветную плюшку за участие в исследовании, да и просто фантазируют.
Наша задача – вытащить правду на свет! Как? Задавай вопросы так, чтобы пользователю не было выгоды придумывать. Это либо вопросы про опыт, либо про ожидания.
- «Представь, нажимаешь на эту кнопку. Что, по-твоему, произойдет?»
- «Быстро глянь на макет. Что ты заметил первым? А потом?»
- «Как ты думаешь, что хотели сказать этим блоком?»
Так пользователь не поймет, чего от него ждут, и будет максимально честен. А ты сверяй его ответы с задумкой макета.
Совпадения? Отлично! Значит, коммуникация прозрачна, а шанс целевого действия – выше.
Твой сценарий макета совпадает с ожиданиями пользователя? Значит, он не будет додумывать, коммуникация станет прозрачнее, а шансы на целевое действие – выше.
Сколько нужно респондентов
Золотое правило: если 8 из 10 респондентов бьют в одну точку, по этой теме копать дальше бессмысленно.
Прошло 10 тестов, а гипотеза ни жива, ни мертва?
Два варианта:
- Гипотеза слабая. Дальше копать – пустая трата времени.
- Плохо задаешь вопросы. Перефразируй, ищи истину под другим углом.
Как интерпретировать данные и принимать решения
7 из 10 сказали «А»? Значит, 70% пользователей тоже скажут «А»?
Ох, как же хочется верить в эту математику! Но нет, друзья, так не работает.
UX тесты, кастдевы, глубинные интервью – это не про статистику. Их задача – вскрыть проблемные зоны, найти то, чего мы не замечали.
Идеально, если после такого теста ты запустишь опрос по найденным инсайтам, и соберешь статистику по сотням ответов. Например, через Яндекс.Взгляд. И вот тогда уже можно будет делать выводы и принимать решения.
Иначе рискуешь свернуть не в ту сторону и слить бюджет.
При правильном подходе UX тест станет твоим верным союзником:
- Раскроет «слепые зоны» твоего продукта.
- Подарит инсайты, о которых ты даже не мечтал.
- Поможет сделать продукт удобнее и понятнее для пользователей.
- Увеличит конверсию и повысит лояльность к продукту.
Используй UX тестирование как часть комплексной стратегии развития продукта. И тогда ты создашь продукт, который люди будут любить.
Rattling superb info can be found on web blog.Blog range
a21qqd
Whats up very cool blog!! Man .. Excellent ..
Superb .. I’ll bookmark your web site and take the feeds also?
I am satisfied to search out numerous useful information here
in the publish, we need work out extra strategies in this regard, thanks for sharing.
. . . . .
This post will assist the internet users for building up
new website or even a weblog from start to end.
Hey! Do you use Twitter? I’d like to follow you if that would be ok.
I’m absolutely enjoying your blog and look forward to new updates.
Does your blog have a contact page? I’m having problems locating
it but, I’d like to send you an e-mail. I’ve got some recommendations for your
blog you might be interested in hearing. Either way, great
blog and I look forward to seeing it develop over time.
Hey just wanted to give you a quick heads up and let you
know a few of the images aren’t loading correctly. I’m not sure why but I think its a linking issue.
I’ve tried it in two different browsers and both show the
same results.
I do trust all of the ideas you have offered in your post.
They’re really convincing and can definitely work.
Nonetheless, the posts are too quick for newbies. May you please
prolong them a bit from subsequent time? Thank you for the
post.
Hello everyone, it’s my first pay a quick visit at this web site, and post is genuinely fruitful for
me, keep up posting such articles.
I blog quite often and I truly thank you for your information. Your article has really peaked my interest.
I am going to book mark your site and keep checking for new
details about once a week. I opted in for your RSS feed
as well.
At this time it seems like Movable Type is the best blogging
platform out there right now. (from what I’ve read)
Is that what you’re using on your blog?
Hey there! Someone in my Facebook group shared this site with us so I came to take a look.
I’m definitely enjoying the information. I’m book-marking and will be tweeting this to my
followers! Outstanding blog and wonderful design.
Hi my family member! I wish to say that this post is amazing, nice written and include almost all
important infos. I’d like to peer more posts like this .
Thanks for ones marvelous posting! I genuinely enjoyed reading it, you will be a great author.
I will always bookmark your blog and definitely will come back later in life.
I want to encourage that you continue your great job, have a nice afternoon!
It’s remarkable for me to have a web page, which is good designed for my knowledge.
thanks admin
Appreciating the time and energy you put into your website and
in depth information you provide. It’s awesome to come across a blog every once in a while that isn’t the same outdated rehashed information.
Excellent read! I’ve saved your site and I’m including your RSS feeds to my Google
account.
Its like you learn my mind! You seem to understand so much approximately this,
like you wrote the guide in it or something. I feel that you just can do with a few % to force
the message home a little bit, however other than that, that is magnificent blog.
A great read. I’ll definitely be back.
magnificent points altogether, you just gained a logo new reader.
What could you suggest in regards to your publish that you
simply made some days in the past? Any positive?