Увеличение продаж с помощью SMM: проверенные техники

Думаешь, что социальные сети — это пустая трата времени? Ошибаешься! Маркетинг в социальных сетях (SMM) при правильном подходе увеличит продажи и выведет бизнес на новый уровень. SMM поможет ⟶

• Повысить узнаваемость бренда: рассказывай о себе как можно большему количеству людей.
• Разогреть интерес к продуктам: используй интригующие посты, конкурсы и трансляции.
• Осуществлять прямые продажи: ВКонтакте и Telegram уже давно не просто площадки для общения.
• Повысить лояльность клиентов: общение в социальных сетях строит крепкие отношения.
• Укрепить лидерские позиции: показывай, что ты — эксперт в своей нише.

Для того, чтобы SMM работал на бизнес, надо подойти системно. Изучить аудиторию, разработать стратегию, создать контент, продвигать, анализировать и оптимизировать результаты — без этих нюансов ничего не продашь!

Анализ целевой аудитории: загляни в душу своей ЦА

Чем больше ты знаешь о целевом клиенте, тем точнее попадешь в цель. Что нужно знать об аудитории:

Демография

• Возраст: молодой дерзкий студент или опытный матерый бизнесмен? От этого зависит, как ты будешь с ними разговаривать.
• Пол: принцессы или брутальные парни? У каждого свой набор «хочу» и «боюсь».
• Местоположение: питерские хипстеры или суровые сибирские мужики? Твой контент должен «звучать» на их языке.

Интересы и потребности

• Чем они увлекаются? Футбол или йога? Сплетни о звездах или новости высоких технологий?
• Какие у них проблемы? Не хватает денег на новый гаджет или не могут найти вторую половинку?
• О чем они мечтают? Путешествовать по миру или купить новенький авто?

Поведение в социальных сетях

• Где они тусуются? ВКонтакте, TikTok или Одноклассники?
• Как они себя ведут? Лайкают фото котиков или пишут гневные комментарии под политическими постами?
• Какой контент они потребляют? Смешные мемы или умные статьи?

Разработка контент-стратегии как план захвата SMM-мира

Определи типы контента: твой арсенал для покорения сердец

• Информационные посты: щедро делись знаниями, будь то лайфхаки, новости отрасли или секреты твоей компании.
• Развлекательный контент: юмор, мемы, забавные истории — люди обожают веселье, а веселье = лояльность.
• Продающие посты: аккуратно подводи аудиторию к покупке, рассказывая о товарах/услугах, но не будь навязчивым продавцом с рынка.

Веди календарь публикаций: расписание твоего контент-шоу

• Составь план публикаций: продумай темы, форматы и время постов.
• Используй специальные сервисы: Buffer, Hootsuite помогут не сойти с ума от планирования.
• Не забывай про аналитику: отслеживай, какие типы контента и в какое время заходят лучше всего.

Используй разные форматы контента: разнообразие — наше все!

• Текстовые посты: пиши емко, интересно, без воды. Используй заголовки, списки, цитаты — форматируй текст, чтобы он не был куском ваты.
• Изображения и инфографика: делай визуал ярким, цепляющим, информативным.
• Видео: снимай интересные ролики, отвечай на вопросы, проводи прямые трансляции.
• Трансляции: общайся с аудиторией в режиме реального времени, отвечай на вопросы, устраивай розыгрыши.
• Опросы и конкурсы: вовлекай аудиторию, стимулируй активность, получай обратную связь.

Привлечение аудитории: заманиваем, очаровываем, продаем

Теперь самое время поговорить о том, как создать профиль, от которого не оторваться.

Фото и аватарка

• Убери унылые пейзажи и селфи из угла. Замени их на яркую, цепляющую глаз картинку, которая отражает суть твоего бренда.
• Используй фирменные цвета и шрифты.

Биография: коротко и по делу

• Забудь о банальностях. Никто не хочет читать про «лучший сервис в городе» и «индивидуальный подход».
• Выдели 3-5 ключевых преимуществ.
• Добавь ссылку на сайт.
• Используй эмодзи, но не увлекайся.

Продвижение: действуй, а не жди у моря погоды!

Подключай рекламу: платишь — получаешь результат

• Таргетированная реклама — твой верный друг. Направляй объявления на целевую аудиторию.
• Пробуй разные форматы объявлений: посты, видео, истории, карусели.
• Анализируй результаты и корректируй стратегию.

Не забывай хэштеги: твой пропуск в мир потенциальных клиентов

• Не ленись подбирать релевантные хэштеги.
• Используй микс из популярных и узкоспециализированных хэштегов.

Вовлечение аудитории: стимулируем лайки, комментарии и репосты

Хватит ныть о бездушных подписчиках! Пора зажечь в них огонек вовлеченности, превратив их из серых аватарок в твоих преданных фанатов.

Отвечай на комментарии и сообщения

• Быстро. Не оставляй людей в томительном ожидании ответа.
• Вежливо. Даже хейтерам отвечай с улыбкой, как будто они твои VIP-клиенты.
• Покажи, что тебе небезразлично. Задавай уточняющие вопросы, выражай благодарность за отзывы.

Проводи опросы и конкурсы

• Это отличный способ:
  • повысить вовлеченность. Люди с удовольствием будут участвовать, чтобы высказать свое мнение и получить приз.
  • получить отзывы от подписчиков. Опросы помогут тебе узнать, что интересует твою аудиторию, и улучшить свой контент.

Общайся с лидерами мнений

• Сотрудничай с влиятельными людьми в твоей сфере.
• Это поможет тебе:
  • расширить аудиторию. Подписчики лидеров мнений с большой вероятностью заинтересуются твоим продуктом.
  • повысить доверие к своему бренду. Люди доверяют мнению тех, кого уважают.

Таргетинг и реклама: заманивай нужных людей

Подключай рекламу: платишь — получаешь результат

• Определи, кто твой идеальный клиент: молодой хипстер, увлеченный скейтбордингом, или солидный бизнесмен в дорогом костюме? Чем лучше ты знаешь свою «рыбку», тем точнее подберешь приманку.
• Не ограничивайся одним форматом объявлений. Тестируй фото, видео, истории, лонгриды — выбирай то, что зацепит твою аудиторию.
• Отслеживай результаты кампаний. Не бойся экспериментировать, но помни: сливать бюджет бездумно — это верный путь к разочарованию.

Воронки продаж в социальных сетях

Создай систему, которая будет вести потенциальных клиентов от первого знакомства с твоим брендом до заветного клика «Купить».

• Заманивай лид-магнитом. Предложи бесплатный вебинар, скидку, чек-лист — все, что угодно, лишь бы зацепить внимание и получить заветные контактные данные.
• Воспитывай, как заботливая няня. Серией постов, рассылок веди потенциального клиента по воронке продаж. Показывай ему ценность продукта, устраняй сомнения, рассказывай о кейсах.
• Работай с возражениями. Не игнорируй вопросы и негатив в комментариях. Спокойно, профессионально отвечай на них, развеивай страхи.
• Не бойся экспериментировать. Тестируй разные форматы контента, предложения, воронки.

Анализ и оптимизация: от цифр к продажам

Хватит умиляться лайкам и репостам! Давай перейдем к делу: продажи — вот твой главный KPI.

Отслеживай

• Конверсия: самое важное для бизнеса. Переходы из соцсетей на сайт, звонки, покупки — вот твоя цель.
• Вовлеченность: лайки, комментарии, репосты — покажи, насколько твой контент цепляет.
• Охват: сколько людей увидели твой контент? Чем больше, тем лучше, но не забывай про качество аудитории.

Конверсия — главный показатель KPI. На него должны быть ориентированы все твои усилия в SMM. Чем выше вовлеченность, тем больше доверия к твоему бренду и тем выше вероятность конверсии. Не стоит гнаться за охватом любой ценой: качество аудитории важнее количества.

Анализируй

• Какой контент работает лучше всего? Посты, видео, конкурсы — что приводит к продажам?
• Вноси изменения: откажись от провальных форматов, удвой ставку на лидеров.

Хочешь выжать из SMM максимум? Держи еще несколько фишек.

Короткие, цепляющие ролики — тренд, который нельзя игнорировать. Забудь про нудные тексты, бери камеру и твори.

Дружба с инфлюенсерами — залог успеха. Сотрудничай с лидерами мнений в своей нише, и о твоем бренде узнают тысячи.

Скидки и акции — маст-хэв. Кто не любит подарки? Привлекай новых клиентов и мотивируй старых выгодными предложениями.

SMM — это не волшебная таблетка, но эффективный инструмент, который при грамотном использовании способен увеличить продажи. 

Помни: SMM — это марафон, а не спринт. Будь терпелив, креативен, постоянно анализируй и оптимизируй свою стратегию, и тогда ты обязательно добьешься успеха.